Servis
Oprava a servis eKasa registračných pokladníc, fiškálnych tlačiarní a IT zariadení.
Servisná linka
0900 605 1101,60 € za minútu s DPH
E-mail
servis@befare.skOdpovedáme v pracovných dňoch.
Servisné hodiny
Po–Št 8:30–17:00, Pi 8:30–14:30
Počas otváracích hodín predajne.
Ako to prebieha
- 1. krok
Objednajte servis
Zavolajte alebo napíšte. Uveďte typ zariadenia a popíšte poruchu.
- 2. krok
Oprava zariadenia
Prineste zariadenie k nám alebo si objednajte servis u vás. Opravíme ho v najkratšom možnom čase.
- 3. krok
Vyzdvihnutie
Po oprave vás kontaktujeme. Zariadenie si vyzdvihnete u nás alebo ho doručíme späť.
Podmienky opravy
Pre záručnú opravu je zákazník povinný predložiť platný a riadne vyplnený záručný list, platný pokladničný doklad alebo faktúru a reklamačný protokol (v prípade kúpy u iného predajcu). Ak tieto podmienky nie sú splnené, vykoná servis opravu ako mimozáručnú s vyúčtovaním podľa platného cenníka servisu.
Za záručnú opravu sa nepovažuje zariadenie, ktoré bolo viditeľne mechanicky poškodené, nesprávne používané v nevhodných prevádzkových podmienkach alebo pri ktorom boli porušené podmienky záruky vyznačené v záručnom liste. Pri záručných opravách sa zákazníkovi neúčtuje cena materiálu.
Pri mimozáručných opravách je cena materiálu účtovaná vrátane nákladov na jeho obstaranie. Servis si vyhradzuje právo zmeny odhadovanej ceny za materiál. V prípade prekročenia stanovenej odhadovanej ceny opravy bude oprava zariadenia vykonaná až po súhlase zákazníka.
V prípade neopraviteľnosti prístroja z technických alebo materiálových dôvodov bude zákazníkovi účtovaný poplatok za príjem a výdaj a služby spojené so zistením poruchy podľa platného cenníka servisu.
Pri mimozáručných opravách poskytuje servis na vykonanú opravu a materiál trojmesačnú záruku, ktorá začína plynúť dňom prevzatia prístroja zákazníkom. Po jej uplynutí sa tá istá porucha považuje za nový servisný prípad.
Ak sa porucha zariadenia vyskytne v priebehu trojmesačnej záručnej doby poskytnutej servisom, zákazník ju reklamuje v záručnej lehote a v servise, ktorý opravu vykonal. Pri reklamácii zákazník predloží potvrdenie o prevzatí a zaplatení opravy. Pri neoprávnenej reklamácii (napríklad uplynutie záručnej doby, cudzí zásah do zariadenia, zistenie chyby, ktorú zariadenie predtým nevykazovalo, používanie v nevhodných podmienkach) nebude záruka uznaná.
Oprava sa účtuje podľa platného cenníka opráv servisu ku dňu jej ukončenia. Pracovník servisu je na požiadanie povinný predložiť cenník a vysvetliť účtované položky. Pri nadštandardných službách (napríklad skrátená doba opravy, servis mimo štandardnej pracovnej doby) servis účtuje prirážku za vykonanú prácu v zmysle platného cenníka služieb.
Pre uvedenie zariadenia do prevádzky zákazník poskytne správne údaje pre ich zápis do zariadenia. Zákazník je povinný pri výdaji zo servisu skontrolovať správnosť údajov hlavičky účtenky (uvedenie do ostrej prevádzky). V prípade neskoršej reklamácie servis nezodpovedá za nesprávnosť dodaných údajov.
Zákazník svojím podpisom potvrdzuje žiadosť a súhlasí s vykonaním údržby zariadenia odporúčanej výrobcom. Ak servis zistí počas vykonávania údržby poruchu, zariadenie opraví a zákazníkovi bude účtovaná cena tejto opravy vrátane použitých náhradných dielov nad rámec poplatku za vykonanú údržbu.
Zákazník pri príjme zariadenia do servisu svojím podpisom potvrdzuje súhlas so zmluvnými podmienkami opravy.
- Servis vykoná opravu v stanovenej lehote podľa platných právnych predpisov a pri dodržaní platných noriem z hľadiska bezpečnosti práce.
- Servis zabezpečuje realizáciu opravy zariadení značiek, ktoré sú zahrnuté v zameraní servisu. Podľa platného cenníka sú spravidla účtované služby spojené s príjmom a výdajom zariadenia, zistenie poruchy, servisné služby opravy a použité náhradné diely vrátane nákladov na ich obstaranie.
- Ak zákazník svojvoľne odstúpi od zmluvy o oprave a je nutné prerušiť už prebiehajúcu opravu, budú mu vyúčtované položky už realizovaného výkonu práce vrátane použitého materiálu a dopravných nákladov spojených s prípadným výjazdom na prevádzku zákazníka podľa platného cenníka.
- Ak zákazník odstúpi od objednávky opravy z dôvodu nerentabilnosti, budú mu účtované položky služieb zahŕňajúce zistenie stavu zariadenia a dopravné náklady spojené s prípadným výjazdom na prevádzku zákazníka podľa platného cenníka služieb.
- Servis vydá prístroj len po predložení objednávky. Pri strate tohto dokladu bude prístroj vydaný po predložení platného občianskeho preukazu. Pri vydaní je pracovník servisu povinný opravený prístroj zákazníkovi predviesť.
- Ak zákazník odmietne zaplatiť vyúčtovanú sumu pri preberaní prístroja, servis prístroj zadrží, kým nedôjde k úhrade pohľadávky za opravu.
- Zákazník je povinný vyzdvihnúť zariadenie po oprave najneskôr do 30 dní od predpokladaného dátumu opravy. Po tomto termíne bude účtované skladné za každý začatý mesiac v zmysle platného cenníka služieb, maximálne po dobu 12 mesiacov. Následne bude zariadenie odovzdané na ekologickú likvidáciu.
- Zákazník súhlasí so spracovaním osobných údajov svojím podpisom na vyplnenej objednávke alebo zaslaním objednávky e-mailom, prípadne cez webový portál.
- Servis spracúva osobné údaje poskytnuté zákazníkom v súlade so zákonom č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení zákona č. 84/2014 Z. z. a neskorších predpisov.
Zariadenie nefunguje? Napíšte nám, čo sa deje.
Kupujete prvú pokladnicu? Prečítajte si ako si vybrať kasu.
Každá oprava sa riadi našimi .