eKasa offline: čo robiť pri výpadku internetu alebo poruche pokladnice

Nevydaný paragón počas výpadku môže stáť od 1 500 € pri prvom zistení. Pritom stačí vedieť, či máte pokladnicu, ktorá zvládne offline režim, a ktoré dve lehoty si treba postrážiť. Tu je postup pre každý typ výpadku, od spadnutej Wi-Fi po mŕtvu pokladnicu.

Čo robiť hneď: prvých päť minút

1. Zistite, čo nefunguje. Ide cez tú istú sieť internet na mobile? Ak nie, je to výpadok internetu. Ak internet ide a pokladnica hlási chybu alebo netlačí, je to porucha. Ak ide oboje a doklady sa aj tak neodosielajú, môže ísť o výpadok na strane Finančnej správy.
2. Máte ORP a tlačí? Predávajte ďalej. Pokladnica vydá offline doklad a správu si uloží.
3. Máte VRP alebo pokladnica nefunguje? Prejdite na paragóny. Bez dokladu nesmiete predať ani jednu položku.
4. Zapíšte si dátum a čas. Od začiatku výpadku alebo poruchy sa počítajú všetky lehoty.
5. Pri poruche volajte servis hneď. Lehota 96 hodín beží cez víkend aj sviatky, počíta sa v hodinách.

Výpadok internetu pri ORP: offline doklad a 96 hodín

Online registračná pokladnica (ORP) čaká na odpoveď systému eKasa najviac 5 sekúnd. Keď odpoveď nepríde, správu uloží do chráneného dátového úložiska a vytlačí offline doklad. Ten nemá identifikátor dokladu, zato obsahuje podpisový kód predávajúceho a pred QR kódom text „OFF-LINE DOKLAD“. Pre zákazníka je to plnohodnotný doklad, jeho pravosť si môže overiť na stránke Finančnej správy.

Dôležitý detail: výpadok internetu nie je porucha pokladnice. Neplatí preto lehota na opravu, ale len lehota na odoslanie uložených správ.

Na predajnom mieste nie je signál vôbec

Ak predávate tam, kde internet trvalo nie je (horská chata, pivnica, odľahlá prevádzka), požiadajte daňový úrad o povolenie odkladu zo zasielania údajov. Po povolení ORP ukladá správy a vy ich odošlete do 30 dní od uloženia. Keď sa signál objaví, oznámte to daňovému úradu do 8 dní.

Výpadok internetu pri VRP: paragón ekasa krok za krokom

Virtuálna registračná pokladnica (VRP) vytvára každý doklad na serveri Finančnej správy, offline režim nemá. Rovnako pri softvérovej pokladnici (SORP) zákon pri výpadku internetu alebo vzdialeného prostredia počíta s paragónom; postup si overte u dodávateľa. Rozdiely typov pokladníc nájdete v porovnaní eKasa alebo VRP.

Lehota 10 dní plynie od obnovenia prevádzky. Staršie stránky pomoci ešte píšu o „10 dňoch po uplynutí mesiaca“, podľa nového zákona to už neplatí.

Porucha pokladnice: 96 hodín od konca dňa

Keď sa pokazí program, chránené dátové úložisko alebo hardvér pokladnice, musíte prevádzku obnoviť alebo začať používať inú pokladnicu eKasa najneskôr do 96 hodín od konca dňa, v ktorom porucha vznikla. Dovtedy predávate na paragóny.

1. Prejdite na paragóny a zapíšte si čas vzniku poruchy.
2. Odfoťte chybové hlásenie na displeji, technikovi výrazne pomôže.
3. Zavolajte servis. Postup sa líši podľa zariadenia, pri FiskalPRO a ELCOM vám pomôžeme na servisnej linke 0900 605 110 (1,60 €/min s DPH), prípadne prineste pokladnicu do nášho servisu v Bratislave.
4. Pokladnicu ani chránené dátové úložisko nevyhadzujte, údaje v ňom musíte uchovávať. Viac v článku čo je CHDÚ a čo robiť pri chybe.
5. Po oprave zaevidujte paragóny do 10 dní od obnovenia prevádzky.

Zákon obsahuje aj povinnosť nahlásiť dátum a čas poruchy cez eKasa zónu. Podľa Finančnej správy sa zatiaľ neuplatňuje: začne platiť až odo dňa, keď vás o tom Finančná správa informuje.

Výpadok na strane Finančnej správy

Ak nefunguje samotný systém eKasa, ORP postupuje ako pri výpadku internetu: vydáva offline doklady a ukladá správy. Lehota 96 hodín sa počíta od zverejnenia oznámenia o odstránení prekážok na webe Finančnej správy. Pri VRP píšete paragóny a zaevidujete ich do 10 dní po obnovení prevádzky.

Jedna úľava navyše: povinnosť umožniť bezhotovostnú platbu neplatí, keď na predajnom mieste nie je internetový signál alebo nefunguje služba, ktorá potvrdzuje platbu. Zákazníka, ktorý chce platiť kartou alebo QR kódom, v takej chvíli môžete požiadať o hotovosť.

Prehľad lehôt pri výpadku a poruche

Koľko stojí nesplnená lehota

• Neodovzdaný paragón počas výpadku: 1 500 – 20 000 €, pri opakovaní 3 000 – 40 000 €.
• Neodoslané offline správy do 96 hodín, neobnovená prevádzka po poruche alebo paragóny nezaevidované do 10 dní: 150 – 6 500 €, pri opakovaní 300 – 13 000 €.
• Paragón bez povinných údajov: 150 – 6 500 €.

Kompletný prehľad sankcií vrátane zákazu predaja nájdete v článku pokuty za eKasu 2026.

Ako sa na výpadok pripraviť vopred

• Záložné pripojenie. Mobilné dáta v telefóne alebo SIM priamo v pokladnici vyriešia väčšinu výpadkov Wi-Fi.
• Blok paragónov pod pultom. Kúpiť ho až počas výpadku je neskoro.
• Záložná VRP. VRP je zadarmo a dá sa používať popri ORP. Prihlasovacie údaje prídu poštou približne 10 dní po žiadosti, preto si ju zriaďte vopred, nie v deň poruchy.
• Číslo na servis na viditeľnom mieste. Pri poruche sa počíta každá hodina.
• Pravidelná kontrola neodoslaných správ. Ak pokladnica ukazuje neodoslané doklady aj pri fungujúcom internete, riešte to hneď.

Často kladené otázky

Ako dlho môže byť eKasa offline?

ORP môže pri výpadku internetu predávať ďalej, uložené správy však musí odoslať do 96 hodín od prvého pokusu o odoslanie. Ak nie je na predajnom mieste signál trvalo, môžete požiadať daňový úrad o odklad a správy potom odosielať do 30 dní.

Je offline doklad platný?

Áno. Offline doklad obsahuje podpisový kód predávajúceho a text OFF-LINE DOKLAD pred QR kódom. Zákazník si jeho pravosť môže overiť na stránke Finančnej správy.

Čo robiť, keď vo VRP vypadne internet?

VRP nemá offline režim, preto musíte vypisovať paragóny v dvoch vyhotoveniach, originál odovzdať zákazníkovi a kópiu si nechať. Po obnovení prevádzky ich do 10 dní zaevidujete vo VRP.

Do kedy musím opraviť pokazenú pokladnicu?

Do 96 hodín od konca dňa, v ktorom porucha vznikla, musíte obnoviť prevádzku alebo začať používať inú pokladnicu eKasa. Lehota sa počíta v hodinách, víkend ju nezastaví.

Musím poruchu pokladnice hlásiť Finančnej správe?

Zákon hlásenie cez eKasa zónu obsahuje, no podľa Finančnej správy sa zatiaľ neuplatňuje. Povinnosť začne platiť až odo dňa, keď vás o tom Finančná správa informuje.

Musím pri výpadku internetu prijímať platby kartou?

Nie. Povinnosť umožniť bezhotovostnú platbu neplatí, keď na predajnom mieste nie je internetový signál alebo nefunguje služba potvrdzujúca platbu.

Článok má informatívny charakter a nenahrádza záväzné stanovisko Finančnej správy ani daňové poradenstvo. Aktuálne znenie predpisov si overte na financnasprava.sk.